图书类别：行业图书-旅游
光盘数：16开,精装四册,1张CD-ROM
册数：
定价：1080.00
优惠价：540.00
作者：本书编委会
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新编中国旅游大百科
第一篇旅游市场与旅游业及旅游经济
第一章旅游市场
第二章旅游业
第三章傲游经济
第四章旅游企业
第五章旅游资源开发与规划管理
第六章旅游信息
第七章旅游业质量管理与控制
第二篇旅游企业品牌战略与品牌经营管理
  第一章概论   
  第二章旅游企业品牌经营管理
  第三章旅游企业品牌形象与品牌定位
  第四章旅游企业品牌渠道和品牌传播
  第五章旅游企业品牌战略
  第六章旅游企业品牌维护与危机管理
  第七章旅游企业品牌国际化发展
第三篇旅行社市场与产品策略及规划
  第一章旅行社市场营销
  第二章旅行社客源市场策略
  第三章旅行社产品策略
  第四章旅行社营销渠道策略
  第五章旅行社产品价格策略
  第六章旅行社促销组合策略
第四篇旅行社核心竞争与经营战略部署
  第一章概论
  第二章旅行社行业和一般环境分析
  第三章旅行社核心竞争力分析
  第四章旅行社规模化经营战略
  第五章旅行社多元化经营战略
  第六章旅行社专业化经营战略
第五篇导游技能艺术与个性化服务策略
第一章导游组织技能
第二章导游语言技能
第三章导游个性化服务策略
第四章导游审美艺术
第六篇旅游景区管理要务
第一章旅游景区管理
第二章旅游景区管理程序
第三章旅游景区管理体制
第四章旅游景区游客行为管理
第五章旅游景区设施设备管理
第六章旅游景区安全管理
第七篇旅游景区规范化服务与经营
第一章概论   
第二章旅游景区服务
第三章旅游景区的票务和交通服务
第四章旅游景区导游服务
第五章旅游景区食宿服务
第六章旅游景区娱乐和购物服务
第七章旅游景区产品经营管理
第八章旅游景区营销管理
第八篇导游工作与服务质量标准
第一章导游员
第二章导游工作
第三章导游工作程序
第四章旅游者个别要求及问题的处理
第五章事故预防和应急处理
第九篇旅游礼仪规范与要求
第一章概论
第二章仪表礼仪
第三章餐饮礼仪
第四章接待礼仪
第五章习俗礼仪
第六章宗教礼仪
  第七章导游服务质量标准
第十篇旅行社经营管理实务与行业管理
第一章旅行社
第二章旅行社行业监管
第三章旅行社计划调度管理
第四章旅行社接待管理
第五章旅行社质量管理
第六章旅行社信息化管理
第十一篇旅游企业人力管理
  第一章概论
  第二章中国旅行社业人力资源现状
  第三章旅行社人力资源开发与管理任务
  第四章旅行社人员培训
  第五章旅行社劳动制度
  第六章旅行社的组织策略
  第七章旅游业人力资源开发与管理
第十二篇旅游企业财务管理
第一章旅行社财务管理
第二章旅行社资产管理
第三章旅行社成本管理
第四章旅行社营业收入与利润管理
第五章旅行社财务报表与财务分析
第六章旅游企业成本管理与控制
第十三篇旅游灾害与救护
第一章概论
第二章旅游灾害
第三章旅游事故
第四章旅游常见疾病
第五章旅游生活保健
第六章旅游应急救护
第十四篇旅游危机应对与有效管理
第一章危机  
第二章旅游危机对目的地的影响机理
第三章旅游业危机管理任务
第四章旅游行业突发公共事件危机管理
第五章旅游危机管理体系建立
第十五篇旅游安全服务保障与旅游业的持
    续发展
  第一章旅游安全保障设计
  第二章旅行社旅游安全服务
  第三章宾馆饭店旅游安全服务
  第四章景区景点旅游安全服务
  第五章旅游安全与可持续发展
  第六章旅游安全案例分析
第十六篇旅游企业品牌管理案例评析
  第一章旅游咨询公司的品牌建设案例分析
  第二章危机管理案例分析
  第三章旅游主题商品的开发案例分析
  第四章旅游企业的国际化战略案例分析
  第五章经济型酒店的发展案例分析
第十七篇旅行社(旅游企业)经营运作管理
    经典案例解析
  第一章经营战略案例解析
  第二章产品开发案例解析
  第三章接待业务案例解析
  第四章产品销售案例解析
  第五章采购业务案例解析
  第六章财务管理案例解析
  第七章质量管理案例解析
  第八章人力资源管理案例解析
  第九章风险管理案例解析
第十八篇中国及世界各国旅游地完全推介
  第一章长江中下游旅游区
  第二章东南沿海旅游区
  第三章黄河中下游旅游区
  第四章西南旅游区
  第五章西北内陆旅游区
第六章北旅游区
  第七章青藏旅游区
  第八章东亚及东南亚旅游区   
  第九章北部非洲旅游区
  第十章西、南欧及中欧旅游区
  第十一章北美旅游区
第十九篇相关法规与政策
  中国公民出国旅游管理办法
  中华人民共和国国务院旅行社管理条例
  《国家旅游局行政许可实施暂行办法》
  《设立外商控股、外商独资旅行社暂行规定》
    的补充规定
  旅游景区质量等级评定管理办法
  旅游规划设计单位资质等级认定管理办法
导游人员等级考核评定管理办法(试行)
  国家旅游关于修订《导游人员管理实施办法》
    的决定
  出境旅游领队人员管理办法

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