目录

第一篇旅游业发展与管理
第一章 旅游的概念、特点与属性
第二章 旅游的构成与类型
第三章 旅游的产生与发展
第四章 旅游者的形成条件与需求特点
第五章 旅游资源的开发与保护
第六章 旅游业的性质与作用
第七章 旅游市场的划分及客源市场的空间分布
第八章 旅游产品和旅游商品
第九章 旅游区的规划与线路设计
第十章 旅游组织及其功能
第十一章旅游业发展的方式、途径及趋势
第二篇旅游营销管理
第一章 旅游营销原理
第二章 旅游市场机会分析
第三章 旅游营销战略
第四章 旅游营销策略
第五章 营销活动的管理
第三篇旅游促销活动策划与实施
第一章旅游促销的传播方式
第二章 旅游促销组合与旅游市场营销组合构成关系第三章 旅游促销与促销环境
第四章 旅游促销与信息传播
第五章 旅游促销与消费者购买行为
第六章 旅游消费决定过程
第七章 旅游促销活动策划与实施的具体步骤
第四篇旅游广告与传媒促销技巧
第一章 旅游广告的内涵与特点
第二章 旅游广告的基本前提
第三章 旅游广告的定位和创意
第四章 旅游广告的媒体选择
第五章 旅游宣传卡的策划
第六章 传播媒介的特点及有效利用
第五篇旅游公共关系促销技巧
第一章 旅游公共关系概论
第二章 旅游公共关系的工作对象
第三章 旅游公共关系的工作职能
第四章 旅游公共关系的工作手段
第五章 旅游公共关系的工作程序
第六章 旅游公共关系礼仪

第七章旅游经营机构的内部公关
第八章 专题旅游公共活动的策划
第九章 会议的策划与实施
第十章 旅游业形象的构成与推广
第十一章危机／问题公关管理
第六篇旅游促销管理及行业人员促销技巧
第一章 旅游促销管理的组织结构
第二章 国际旅游促销管理
第三章 旅游业公关促销人员的职业道德和法律意识第四章 销售促进的计划与实施
第五章 人员促销的程序与促销活动评估
第七篇旅游业促销资料的策划准备与促销演讲技巧第一章平面设计与印刷基础
第二章 视听材料的策划与制作
第三章 公关销售人员的演讲技巧
第八篇导游促销技巧
第一章 促销商品
第二章 促销美食
第三章 促销新点
第四章 促销新线
第五章 促销自己
第九篇旅游业促销效果评估模型与方法
第一章 旅游业促销效果评估的重要意义
第二章 旅游品牌传播效果评估的概念与理论基础第三章 与品牌传播效果评估相关的理论模型
第四章 旅游品牌传播方法与传播效果评估方法第十篇旅游业促销绩效评估实务热作方法
第一章 电子媒体广告传播效果评估
第二章 平面媒体广告传播效果评估
第三章 户外媒体广告传播效果评估
第四章 网络媒体广告传播效果评估
第五章 交通媒体广告传播效果评估
第六章 特殊媒体广告传播效果评估
第七章 旅游促销活动营销传播效果评估
第八章 旅游书籍与品碑传播效果评估
第九章 旅游业公共关系传播效果评估
第十一篇旅游促销绩效评估典型案例分析
案例一杭州旅游对日传播效果评估报告
案例二 2002～⒛04年杭州旅游推广效果综合评估案例三 《杭州旅游指南》评估报告